FCB-Forum

Sali zämme

Ich studiere, neben dem FCB ;-) , Marketing an der Uni Basel.
Für meine Masterarbeit zum Thema "Fehlertoleranz bei Dienstleistungen" habe ich eine Online-Umfrage erstellt, wofür ich ca. 500 Probanden benötige.

Es wäre äusserst "chic", wenn auch ihr mithelfen würdet.
Das ganze dauert ca. 15 Minuten. Der erste Teil dreht sich um eine fiktive Pizzeria, im Zweiten geht es um einen Coiffeur.

Den Link dazu findet ihr hier:
http://meineumfrage.com/simonschnellmann

Merci für d Mithilf und bis am Donnschtig!

Cu
Simon

Bi dr erschte Frog wäre evtl anders formulierti Froge hilfriich:

"Ab welchem Preis empfinden Sie diese Pizza als günstig?"

Meinsch jetzt mit däm d Schwelle zwüsche "zu günstig"/"günstig" oder zwüsche
"günstig"/"teuer"

"Bis zu welchem Preis..." wär minere Meinig noch verständlicher

Falls "zu günstig"/"günstig", no macht die 4ti Froog
"Ab welchem Preis empfinden Sie diese Pizza als zu günstig?"
kei Sinn wills jo das theoretisch bi 0.05CHF aafoht.

Verstoht me was i mein oder hani d Froog falsch verstande?

Stimme Crane zu, wurde auch etwas dutzig als ich diese Frage gelesen habe.

günstig ist es, solange es nicht einen bestimmten Wert überschritten hat..
hab jetzt einfach 9.90 angegeben :P

Also es isch eso: ;-)

Wenni frog "Ab welchem Preis empfinden Sie diese Pizza als günstig?", denn meini eigentlich scho dä Priis, wome grad no seit, "das empfindi jetz als günschtig". Also wie dr Maximalpris vom "günschtig-si".

Und ich find eigentlich nid, dass die vierti Frog denn kei Sinn macht. Will me ka durchuss öppis als "günschtig" oder au als "zu günschtig" empfinde. Es git Situatione, wo öppis "zu günschtig" ka si und mes wäge däm nid kauft. Möcht do nid uff Bispiel ih goh. ;-)

Die Frogeformulierige sin halt so wüsseschaftliche Standard und nid vo mir erfunde.hehe.

Faehrimaa hat geschrieben:Sali zämme...

Sali und willkommen im Forum!

Wunderschöner erster Beitrag für ein Fussball-Forum...

Ich weiss.
Hanni sälber au scho dänkt....
Aber ha dänkt, dos sich jo um dr Off-Topic Bereich handelt, miessts scho go!
Usserdäm bi ich eher dr Bitrag-Läser, als dr Verfasser ;-)

Faehrimaa hat geschrieben:Ich weiss.
Hanni sälber au scho dänkt....
Aber ha dänkt, dos sich jo um dr Off-Topic Bereich handelt, miessts scho go!
Usserdäm bi ich eher dr Bitrag-Läser, als dr Verfasser ;-)

Natürlich geht es, aber ich finde es halt immer ein wenig witzig, wenn der erste Beitrag in einem Fussball-Forum nicht mit Fussball zusammenhängt, sondern wie in Deinem Fall mit Pizzas...

Das wäre etwa so, wie wenn man sich in einem Partnertausch-Forum anmeldet und dort in seinem ersten Beitrag fragt, wo in Basel günstig die Schuhe geflickt werden können.

Ich verstehe nicht ganz, warum das Personalverhalten Einfluss darauf haben soll, ob ich ein gleich bleibendes Angebot als günstig oder (zu) teuer betrachte? Das hat höchstens auf das Trinkgeld einen Einfluss bzw. darauf, ob ich überhaupt bezahle (wenn der Coiffeurtermin nicht klappt). Selbst wenn mir die Pizzeria einen Grappa spendiert, wäre für mich z.B. 30 Franken für eine Pizza Salami Wucher.

Ich weiss.
Hanni sälber au scho dänkt....
Aber ha dänkt, dos sich jo um dr Off-Topic Bereich handelt, miessts scho go!
Usserdäm bi ich eher dr Bitrag-Läser, als dr Verfasser ;-)

Natürlich bleibt der Preis, den man bezahlen muss schlussendlich der gleiche.
Es ist ja auch nur eine theoretische Überlegung. Uni halt... ;-)

Der Service hat für mich nur einen geringen Einfluss auf die zufriedenheit über das preis leistungs verhältniss. Viel wichtiger ist für mich, ob die Pizza gut ist oder ob ich die Haare schön habe.

Für mich wäre es etwa 80 % Leistung 20 % Service.

Ich gehe auch gern mal in ein Restaurant, von welchem ich weiss, dass der Service mässig ist aber dafür das Essen geil ist.

Und tendenziell ist der Service beim Coiffeur für mich wichtiger als im Restaurant, da du beim Coiffeur die ganze Zeit im Kontakt stehst. Der Kellner ist ja nur sporadisch bei dir.

Fulehung hat geschrieben:Ich verstehe nicht ganz, warum das Personalverhalten Einfluss darauf haben soll, ob ich ein gleich bleibendes Angebot als günstig oder (zu) teuer betrachte? Das hat höchstens auf das Trinkgeld einen Einfluss bzw. darauf, ob ich überhaupt bezahle (wenn der Coiffeurtermin nicht klappt). Selbst wenn mir die Pizzeria einen Grappa spendiert, wäre für mich z.B. 30 Franken für eine Pizza Salami Wucher.

Vor allem, wenn ich selber an beiden fehlern mitschuldig bin. Ich hätte ja rechtzeitig bestellen können oder den coiffeur genauer darauf hinweisen, wie ich meine frisur möchte. Aber ich nehme an, dass diese probleme bewusst so gewählt sind.

könnte sein ;-)

Hast halt gerade "Pech" gehabt mit deinen Szenarien ;-)

Ich chum nid drus! Gits das au in eifach, Simon?

Warum isch es jetzt andersch, wenn z'viel Züg uf dr Rächnig schtoht...!?

Ihr dänket zu praktisch.hehe

Miend euch eifach theoretisch überlege, wie schwerwiegend sone "Fähler" für euch isch und öp ihr denn theoretisch weniger würdet welle zahle wenn so eine passiert.
;-)

Ich würd säge: "Entschuldigung, d'Rächnig stimmt nid..."
Würdsch du säge: "Will d'Rächnig nid stimmt, zahl ich jetzt für mini Pizza weniger!"?

Oder willsch usefinde wie billig me muess sii, damit de Kund akzeptiert, dass mehr Sache uf dr Rächnig stönd?

Ich ha eig. Kei problem mit so abstrakte theoretische denkwiise aber du hesch jo gschriibe, dass me nid zlang überlegge söll, sprich intuitiv antworte (odr?)

Drum macht für mi die überleggig, dasses nacheme fehler billiger sött sii au nid sonderlich vill sinn.

Isch das sone psychologie modell?

Kleiner Tip fuer deine Arbeit: solche theoretischen Szenarien sind manchmal ziemlich problematisch... du solltest also etwas ueber hypothetical choice schreiben, und warum deine Szenarien dafuer geeignet sind. Ich denke nicht, dass dies ein grosses Problem sein sollte, aber du untersuchst emotionale Reaktionen. Diese kann man mit hypothetischen Entscheiden nur schwer rauslocken. z.B. reagiere ich ganz anders, wenn ich ueber einen Verlust von 10 CHF lese, als wenn ich wirklich 10 CHF verliere.

Gut moeglich, dass Du das bereits gemacht hast - und falls ja, grossartig. Sehr viele Autoren machen dies aber nicht und folglich sind ihre Resultate nicht wirklich zu gebrauchen. (Ok, mein Feld ist diesbezueglich besonders extrem...)

Man koennte sich ein Laborexperiment vorstellen, in dem man bewusst gewissen Teilnehmern zu wenig Geld auszahlt. Ob das bei der internen Kontrolle durchkommt ist eine andere Frage... aber man koennte die Atmosphaere gut gestalten, besonders freundlich sein, dann aber zu wenig zahlen - oder aber, man kann es unangenehmer machen, unfreundlich sein... dann muesste man einfach schauen, ob sich im 2. Fall mehr Leute beschwerden.

@Soriak

Vielen Dank für diesen Tipp. Sehr hilfreich deine Äusserung.
Was du ansprichst ist tatsächlich ein Problem.
Ich werde aber die hypothetical choice in meiner Arbeit ansprechen.
Dies ist so geplant.

Aber ein grosses Merci trotzdem!

in deinem Coiffeur-Bsp (falscher Preis), steht nicht, ob dann von mir trotz Fehler im Kassensystem verlangt wird, dass ich den höheren Preis bezahlen soll oder ob der Fehler sofort korrigiert wird.

Das ist für mich entscheidend und ohne diese Angaben kann zumindest ich die nachfolgenden Fragen auch nicht angemessen beantworten.

Oder du hast es bewusst offen gelassen, aber dann fragt es sich, wie du die Antworten auswerten willst?

So, hab jetzt auch mitgemacht, wenn auch - zugegebenermassen - mit einem flauen Gefühl im Magen.

Die Gschichtli sind zwar schön und härzig, aber irgendwie ist das ganze so abstrahiert, aus dem Zusammenhang gerissen und suggestiv, dass ich sehr an irgend einer fundierten Aussagekraft dieser Umfrage zweifle.

Aber jetzt genug gelästert, viel Glück beim Mastern...